スターレンタカーのご利用方法

ご予約方法

ご予約は以下の方法にて承ります。

インターネットで予約	PC・スマホのWEBページで、24時間オンライン予約が出来ます。
電話で予約	WEBページで事前に会員登録（年会費等無料）した上で、ご利用店舗までお電話ください。（店舗により営業時間が異なります。店舗情報でご確認ください。）

ご予約にあたって

• 20歳未満の方はご利用になれません。
• ネット予約は、レンタカーご利用日の前日17時までご利用できます。
• ご利用日前日17時以降、または当日のご予約は、ご利用店舗まで直接お電話でご予約ください。
• ご予約は、2ヶ月後までとさせていただきます。
• ご予約者ご本人が当日ご来店出来ない場合はお貸出しできません。
• 運転されるお客様の中に、免許取得3ヶ月未満の方がいらっしゃる場合は、お貸出しできません。
• ペットの同乗は原則として出来ません。ご利用店舗までご確認ください。
• 6歳未満の幼児を同乗される時はチャイルドシートが必要になります。ご持参して頂くか、予約時にオプションで選択してください。
• 来店時の自転車、バイク等のお預かりは、各店舗までお問い合わせください。

貸渡手続きについて

貸渡手続きの流れ

1. 免許証、住所確認書類等を確認させて頂きます。
2. ご予約内容や保険補償内容のご確認、万が一の事故や故障の時の対応などについてご説明いたします。
3. 車両の外装及び内装の状態の確認をして頂きます。
4. 料金のお支払い
   （スターレンタカーを初めてご利用のお客様は、ご出発手続きに10分程度お時間が掛かります。ご了承ください。）

ご用意いただくもの

1. ご予約者本人の運転免許証（原本）
2. 運転される方全員の運転免許証原本
3. お支払いに必要な代金（現金又はご予約者ご本人名義のクレジットカード）

4. 本人確認書類
   下記のいずれか1点をご持参ください。
   （リピーターのお客さまで、前回のお貸出しから2カ月以内の場合を除く）

   [本人氏名と現住所の記載があるもの]

   • 健康保険証（住所が印字されたもの）
   • 年金手帳
   • マイナンバーカード
   • 住基カード

   [発行から2ヶ月以内の本人氏名と現住所の記載があるもの]

   • 公共料金の領収書（電気・ガス・水道・電話・NHK）
   • 税金等の領収書（社会保険料領収書、国税地方税領収書、納税証明書）
   • 住民票
   • 印鑑登録証明書

※注意事項

• 現在住まわれている住所記載のものに限ります。
• 住所が手書き記載のものは証明書としてご利用になれません。
• 現住所が確認できない場合は、お貸出しをお断りさせていただく場合があります。

お支払方法

お支払いは、現金又はご予約者本人名義のクレジットカードがご利用いただけます。

レンタカーご利用の当日、貸渡手続き時にお支払いください。
（一部店舗にて、現金払いのみ、クレジットカード払いのみの場合があります。店舗までご確認ください）

ご出発の注意事項

• 貸渡期間中は、必ず貸渡証を携帯してください。
• 貸渡期間中の保管場所の確保、日常点検整備などを含む貸渡車両の管理者はお客様となります。
• 安全運転を心がけましょう。
  • スピードの出し過ぎに注意し、十分な車間距離を取りましょう。
  • 適度に休憩を取り、安全な走行を心掛がけましょう。
• 運転中の携帯電話の使用は(画面を見ることも含め)、違法になります。
• シートベルトは、運転席、助手席、後部座席のすべての座席で着用義務があります。
• チャイルドシート等の装着確認は必ずご自身で行ってください。
• サイドブレーキの解除忘れにご注意ください。
• エンジン停止時のハザードランプ点灯、トンネル内でのヘッドライト点灯後の消し忘れ等によるバッテリー上がりが多発しています。
• カーナビに設定されるルートは、あくまでも参考ルートとしてお使いください。カーナビ算出の所要時間の相違などによる損害については責任を負いかねます。

違法駐車はやめましょう！

違法駐車の取り締まりが強化されています。
短時間の駐車でも運転者が車両から離れた直後から違法駐車の対象になります。

放置車両確認標章が取り付けられた場合

1. 速やかに確認標章に記載された警察署に出頭し、所定の手続きを完了してください。
2. レンタカーのご返却までに反則金の納付を完了してください。
3. ご帰着時に[交通反則告知書]および[納付書・領収書等]を店舗にて確認させていただきます。

ご返却までに反則金の納付が完了していない場合

1. 下記の駐車違反金をお支払いいただきます。
   全車種　25,000円
2. 放置駐車違反を認め、期日までに反則金の納付を完了すること等を記載した自認書を作成していただきます。
3. 後日、反則金を納付して[交通反則告知書]および[納付書・領収書等]をご提示していただければ、上記違反金をご返金させていただきます。

反則金納付の確認が取れない場合や上記違反金のお支払をいただけない場合は、警察・公安委員会に報告すると共に、以後スターレンタカー全店での貸渡しをお断りさせていただきます。

ご返却について

返却時間にご注意ください。

• 大型連休や週末は必ず渋滞します。特に帰りの時間帯は渋滞しますので、余裕をもって計画を立てましょう。
• カーナビに設定されるルートは、あくまでも参考ルートとしてお使いください。カーナビ算出の所要時間の相違などによる損害については責任を負いかねます。
• ナビの故障につきましては、ナビ料金の返金で対応させていただきます。

返却時間、超過料金などについて

• 店舗営業時間外のご返却はできません。
  営業時間外のご返却は所定の時間外返却料金が発生します。各店舗までお問い合わせください。
• 超過料金は、返却時間を過ぎた直後から1時間ごと加算されます。

ガソリン満タン返却について

• 返却店舗がガソリンスタンドの場合は、返却時に満タンにさせていただきます。店舗によってガソリンの割引制度がある場合があります。各店舗までお問い合わせください。
• 返却店舗がガソリンスタンドでない場合は、近隣のガソリンスタンドで返却直前に満タンにしてからご返却をお願いします。給油時の領収書をご提示ください。

ご予約のキャンセル、変更について

キャンセルポリシー

ご利用日から6日以内のご予約のキャンセルは、予約した店舗までお電話にてご連絡ください。
ご予約のキャンセルには出発日までの日数により所定のキャンセル手数料を申し受けます。

ご出発の7日以上前	無料
ご出発の6日～3日前	基本料金の20％
ご出発の2日～前日	基本料金の30％
ご出発日当日	基本料金の50％

※4,300円を上限とします

※ご予約のご出発予定時間を1時間以上過ぎてもご来店が無く、またご連絡が無い場合は、当日キャンセル扱いとなり、キャンセル手数料が発生する場合があります。

ご予約内容の変更

ご予約内容のうち、出発帰着時間、オプションの追加、車両クラス等の変更希望がある場合は、ご予約した店舗へ電話にてご連絡をお願いいたします。

上記キャンセル期間内での、出発日の変更は、一旦キャンセルして頂いた後に、再度予約をして頂きます。（キャンセル手数料が発生いたします。ご了承ください。）

保険・補償制度

万が一の事故の際は下記の限度額の範囲内で保険金が給付されます。
保険での補償額を超える損害及び保険金が給付されない場合はお客様のご負担となります。

対人補償（他人を死傷させた時）	1名につき無制限
対物補償（他人の車や物に損害を与えた時）	1事故につき無制限　免責額50,000円
人身補償（運転者、同乗者が死傷した時）	1名につき3,000万円
車両補償（貸出車両に損害を与えた時）	1事故につき時価 免責額50,000円（乗用車以外100,000円）

（免責額とは、対物補償、車両補償のうち、お客様にご負担していただく金額です。）

安心の免責額補償制度

免責額補償制度とは、万が一の事故の際、客様にご負担していただく保険補償の免責金額（対物5万円、車両5万円の計10万円）を免除する制度です。

免責額補償制度加入料	1日24時間ごと　1,100円（消費税込）

• 免許取得後1年未満の方はご加入出来ません。
• 過去の貸渡しにおいて重大な事故があり、当社が不適当と認めた場合はご加入をお断りさせていただく場合があります。
• 出発後の加入、解約はできません。
• レンタカーのご利用の延長をされた場合、自動的に免責額補償制度も延長加入となり、24時間ごとに1,000（税別）の加算になります。
• 貸渡し期間内で複数事故があった場合は、初回の事故のみが適用となります。

ノンオペレーションチャージ（NOC）

万が一当社の責任によらない事故、盗難、故障、車内装備の汚損、異臭、シート焦げなどが発生し、車両の修理、清掃が必要になった場合、その期間中の営業補償の一部として下記金額をご負担頂きます。

• 自走して店舗に返却された場合　20,000円
• 自走不可能で返却されない場合　50,000円

• 免責額補償制度の加入の有無に関わらずご負担頂きます。
• 運転者の過失の有無に関わらずご負担頂きます。
• 修理が必要と判断した場合は、損傷の度合いに関わらずご負担頂きます。

以下の場合はノンオペレーションチャージの対象になります。

• 禁煙車で喫煙した場合（電子タバコも含む）
• ペット不可にもかかわらずペットを同乗した場合
• 海産物や灯油などの積載による異臭
• 車内装備品、シートのひどい汚れや異臭、水ぬれ
• 鍵の紛失
• 事故、故障によらずに店舗に返却されなかった場合

保険補償制度が適用されない場合

以下の場合は、保険補償制度が適用されず、お客様のご負担となります。ご注意ください。
また保険補償制度が適用されない損害、補償の限度額を超えた損害はお客様のご負担となります。

• 事故の際に所定の手続きがなかった場合
  • 事故の大小にかかわらず、また相手方の有無にかかわらず警察および当社への届出および連絡がない場合
  • 警察の事故証明が取得できない場合
• 保険約款の免責事項に該当する場合
  • パンク、バーストなどタイヤの損傷、ホイールキャップの紛失、損傷、アルミホイールの損傷
  • 飛び石等の飛来物によるガラスのひび、割れ、破損
  • 車内装備の汚損、紛失による損害
  • 鍵の紛失
  • 故意による事故
  • ご家族ご友人同士の事故、同じ出発店の車両同士の事故
  • お客様の所有、使用、管理する財物等の損害
• 貸渡約款、道路交通法に違反している場合
  • 貸渡し時に届け出のない運転者による事故（又貸しも含む）
  • 迷惑駐車に起因した損害
  • 貸渡期間を無断で延長した上での事故
  • 事故の相手方と無断で示談した場合
  • 通常の使用用途以外で生じた事故、車体の損害（各種テスト、競技、他車のけん引等）
  • シートベルトを着用していなかった場合（助手席、後席を含む）
  • 定員オーバーでの事故
  • 無免許運転による事故（運転免許停止期間や運転できる自動車の種類に違反している場合も含む）
  • 薬物使用、飲酒および酒気帯び運転による事故
  • その他、道路交通法に違反した状態での事故（速度違反、居眠り運転等を原因とする事故）
• 使用、管理上にお客様の不備があった場合
  • 操作ミスによる故障
  • 海岸、河川敷、林道など、維持管理された車道以外を走行した場合の車体の損傷
  • タイヤチェーン、キャリア、チャイルドシートの装着および装着不備による損害
  • 施錠せずに駐車し盗難にあった場合
  • 給油時に燃料の種類間違いによって生じた車両の損害
  • 店舗敷地内で他の車両や看板を破損した場合
  • 使用方法が劣悪なために生じた車体の損傷、腐食
  • その他、車両管理を怠ったことによる損害

事故・故障が起きてしまったら

故障、車両異常のとき

1. 運転を中止し、安全な場所に駐車してください。
2. 出発店舗指定の事故・故障受付ダイヤル及び出発店舗までご連絡ください。

事故のとき（相手方のいない軽微な損傷も含む）

1. 負傷者の救護
   救急車を呼ぶ等、状況に応じた対応をお願いいたします。
2. 警察への通報
   警察へ届け出をし、交通事故証明書の取得手続きをしてください。
3. 相手方の確認
   加害、被害事故に関わらず、免許証等で相手方の［氏名］［住所］［連絡先］を確認してください。
4. 相手方の情報、事故の状況等を、車載の事故記録メモに記入してください。
5. 出発店舗指定の事故・故障受付ダイヤル及び出発店舗までご連絡ください。

注意！

• 相手方のいない自損事故の場合でも、物損事故として対物補償の対象になる場合がありますので、所定の手続きを行ってください。
• 所定の手続きがない場合は保険補償制度が適用されなくなり、すべてお客様のご負担となります。かならず事故現場からのご連絡をお願いいたします。
• キズやヘコミの大小、相手方の有無にかかわらず事故扱いとなります。
• 事故現場で相手方と示談をしないでください。保険補償制度が適用されなくなります。
• 事故が発生した時点で貸渡し契約は終了となります。